Πολιτική ποιότητας

Η εταιρεία PRC CONGRESS & TRAVEL έχει αναπτύξει και εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης της ποιότητας (ΣΔΠ) με βάση τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ΕΝ ISO 9001:2015 (Amd. 1:2024).

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ένα καθημερινό και αναπόσπαστο εργαλείο για την ομαλή και σωστή λειτουργία της. Το ΣΔΠ υποστηρίζει τη γενικότερη στρατηγική της επιχείρησης για την επίτευξη του σκοπού της, δηλαδή της αποστολής της.

Η Ανώτατη Διοίκηση και όλοι οι εργαζόμενοι της PRC CONGRESS & TRAVEL έχουν σαν πρωταρχικό στόχο την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου στους πελάτες της επιχείρησης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών τους.

Η PRC CONGRESS & TRAVEL δεσμεύεται να παρέχει συνεδριακές και ταξιδιωτικές υπηρεσίες με συνέπεια, ασφάλεια και σεβασμό προς τον πελάτη, τηρώντας πλήρως τις εφαρμοστέες απαιτήσεις και επιδιώκοντας τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Ποιότητας, σύμφωνα με το ISO 9001:2015 (Amed. 1:2024). Η PRC CONGRESS & TRAVEL αναγνωρίζει τη σημασία της περιβαλλοντικής βιωσιμότητας και δεσμεύεται να μειώνει το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των δραστηριοτήτων της, συμβάλλοντας στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Η εταιρεία μας ενσωματώνει πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον στην οργάνωση συνεδρίων και ταξιδιών, ευθυγραμμίζοντας την ποιότητα των υπηρεσιών μας με την υπευθυνότητα απέναντι στο περιβάλλον.

Στο πλαίσιο της τροποποίησης Amed. 1:2024, δεσμευόμαστε για την ενσωμάτωση βιώσιμων πρακτικών τόσο στις λειτουργίες μας όσο και στην αλυσίδα αξίας (προμηθευτές/πάροχοι), υιοθετώντας — όπου είναι εφικτό — λύσεις μειωμένου περιβαλλοντικού αποτυπώματος (π.χ. χρήση ηλεκτρονικών εγγράφων, περιορισμός εκτυπώσεων, επιλογή συνεργατών με τεκμηριωμένη περιβαλλοντική επίδοση).

Στόχοι ποιότητας

Για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας θέτουμε αυστηρούς στόχους ποιότητας, τους οποίους παρακολουθούμε σε τακτά χρονικά διαστήματα. Οι κύριοι στόχοι ποιότητας εστιάζουν, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Εστίαση στον πελάτη: κατανόηση απαιτήσεων, έγκαιρες / ακριβείς παραδόσεις.
• Ηγεσία & Εμπλοκή προσωπικού: σαφείς ρόλοι / αρμοδιότητες, ικανότητες & εκπαίδευση.
• Διαχείριση κινδύνων & ευκαιριών: προληπτική προσέγγιση σε ποιότητα / κόστος / χρόνο / περιβάλλον.
• Τεκμηρίωση & ιχνηλασιμότητα: ακριβή αρχεία, τα έγγραφα, μετρήσιμα KPIs.
• Συνεχής βελτίωση:
  • Στην αξιοποίηση παραπόνων από τις απαντήσεις των αξιολογήσεων, KPIs,.
  • Στην μείωση περιττών δαπανών με σκοπό την εξοικονόμηση πόρων.
  • Στον έλεγχο των προμηθευτών και υπεργολάβων
  • Στην αύξηση του πελατολογίου
  • Στην αποτελεσματικότητα ενεργειών που σχετίζονται με το ΣΔΠ
  • Στην συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία κλπ.

Δέσμευση της διοίκησης

Για την επίτευξη των στρατηγικών στόχων της, η Ανώτατη Διοίκηση της PRC CONGRESS & TRAVEL δεσμεύεται:

• Να εφαρμόζει το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015 (Amd. 1:2024), καθώς και κάθε άλλη εφαρμοστέα απαίτηση (νομική, κανονιστική κ.λπ.).
• Να ενθαρρύνει και να υποστηρίζει τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και την αξία των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Να ενσωματώνει τη δέσμευση της Διοίκησης για βιωσιμότητα, υιοθετώντας — όπου είναι εφικτό — λύσεις μειωμένου περιβαλλοντικού αποτυπώματος, όπως χρήση ηλεκτρονικών εγγράφων (e-docs), περιορισμό εκτυπώσεων και συνεργασία με Έλληνες προμηθευτές με τεκμηριωμένη περιβαλλοντική επίδοση.

Επικοινωνία και αναθεώρηση

Η Πολιτική αυτή αποτελεί σημείο αναφοράς για τον καθορισμό στόχων ποιότητας. Είναι διαθέσιμη σε όλο το προσωπικό (intranet / email) και στο κοινό με αποστολή e-mail και σύντομα μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της εταιρείας.

Η Πολιτική Ποιότητας της εταιρείας μας ανασκοπείται και αναθεωρείται όποτε αυτό κριθεί αναγκαίο.

Ημερομηνία: 25/10/2025